Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB/ANB) - Januar 2026

Definitionen der Parteien

• Der Herausgeber : Die Firma Dupraz Informatique Sàrl, Place de la Gare 9, 1260 Nyon, Schweiz.
• Der Kunde : Die medizinische Fachperson oder die Arztpraxis, die die Dienste des Herausgebers für ihre administrative und klinische Verwaltung abonniert und in der Funktion des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung handelt.
• Der Benutzer : Jede natürliche Person, die auf die Dienste zugreift, sei es nur zu Besuch oder zur Terminvereinbarung und zur Einsicht in ihre Daten.

1. Gegenstand der Dienstleistung und Souveränität

Der Dienstleister stellt die Softwarelösung MedicApp    im SaaS-Modus (Software as a Service) bereit.
Sämtliche Daten werden ausschliesslich in der Schweiz auf eigenen Servern des Herausgebers in sicheren Rechenzentren gespeichert und verarbeitet.

2. Finanzielle Bedingungen und Fakturierung

• Abonnement

  Der Dienst wird monatlich pro rata für den gewählten Nutzungszeitraum verrechnet.

  Auf ausdrücklichen Wunsch des Benutzers kann eine Ermässigung von 50% auf die Lizenzgebühr gewährt werden, sofern das Aktivitätsvolumen strikt weniger als 85 Konsultationsstunden pro Monat beträgt.
  Bei einer Überschreitung innerhalb eines Kalendermonats wechselt die Lizenz automatisch ab dem Folgemonat zum Standardtarif.
  Um erneut vom reduzierten Tarif zu profitieren, muss der Benutzer einen neuen Antrag einreichen, der belegt, dass die Aktivität wieder unter dem erforderlichen Schwellenwert liegt.

• Aktivierung der Verlängerung

  Die automatische Verlängerung ist standardmässig nicht aktiviert.

• Verwaltung Selbstständige

  Der unabhängige Benutzer kann die automatische Verlängerung jederzeit über eine Schaltfläche (Aktiv/Inaktiv) in seiner Benutzeroberfläche aktivieren oder deaktivieren.

• Praxisverwaltung

  Bei Organisationen mit mehreren Mitarbeitenden wird die Verlängerung über die Festlegung von Lizenzbeginn- und -enddaten für jeden einzelnen Mitarbeitenden verwaltet.

• Automatisierte Fakturierung

  Wenn die Verlängerung aktiv ist (oder wenn ein Lizenzzeitraum definiert ist), erstellt das System am ersten Tag jedes Monats über einen automatisierten Prozess die entsprechende Rechnung.

• Erfassungsverantwortung

  Der Kunde ist allein verantwortlich für die Konfiguration seiner Verlängerungsoptionen und die Eingabe der Lizenzdaten.
  Jegliche Konfigurationsfehler des Kunden führen nach der Rechnungstellung zu keiner manuellen Korrektur oder Rückerstattung.

3. Dienstunterbruch und Zahlungsverzug

Zahlungsausfall
Der Zugang zu den Diensten ist an die ordnungsgemässe Bezahlung der zugehörigen Rechnungen gebunden. Bei Zahlungsverzug zum Fälligkeitsdatum versendet das Produkt elektronische Mahnungen. Ab der zweiten Mahnung können administrative Bearbeitungsgebühren erhoben werden. Falls keine Regularisierung erfolgt, behält sich der Herausgeber das Recht vor, eine Sperre («Paywall») zu aktivieren, die bei einem Anmeldeversuch die Zahlung per Karte erzwingt.

Vertragsende
Wenn der Kunde all seine Rechnungen beglichen hat, sich jedoch entscheidet, sein Abonnement nicht zu verlängern, wird sein Konto automatisch in den Modus Nur-Lektüre versetzt. In diesem Fall behält der Kunde einen kostenlosen Zugriff auf seine Daten zur Einsicht und zum Export ohne vordefinierte Zeitbegrenzung, gemäss seinen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

4. Verfügbarkeit, Wartung

Der Herausgeber strebt eine Verfügbarkeit von 99,5% pro Jahr an (das entspricht 1,84 Tagen Ausfallzeit pro Jahr).

Wartungsausschluss
Eingriffe, die für die Sicherheit und Integrität der Daten erforderlich sind, werden in den Nebenstunden durchgeführt und stellen keine entschädigungspflichtige Serviceunterbrechung dar.

Ausschluss von Bugs
Das Vorhandensein von Softwarefehlern («Bugs»), Anzeigefehlern oder geringfügigen Funktionsstörungen, welche die allgemeine Verfügbarkeit des Dienstes nicht beeinträchtigen, stellt keine Verletzung des SLA dar. Punkt 8 geht detaillierter auf den Support-Teil ein.

Um MedicApp    zu nutzen, ist keine besondere Technologie erforderlich. Ein aktueller Internetbrowser (<5 Jahre) ist ausreichend.
Der Kunde/Benutzer ist für die Verwendung einer modernen und aktuellen Hardware sowie eines aktuellen Webbrowsers verantwortlich.

Da die Dienstleistung über das Internet erbracht wird, ist der Kunde/Benutzer allein verantwortlich für die Konfiguration, die Wartung und die Sicherheit seiner IT-Umgebung.

5. Datenschutz und ärztliche Schweigepflicht

Der Herausgeber ist an eine strikte Vertraulichkeitsklausel bezüglich des ärztlichen Berufsgeheimnisses gemäss Art. 321 des Schweizerischen Strafgesetzbuches gebunden.

Der Herausgeber setzt die im Unterbeauftragungsvertrag (DPA) und in der Datenschutzerklärung (DSE) detaillierten technischen und organisatorischen Massnahmen (TOM) um. Der Herausgeber garantiert die Integrität und Verfügbarkeit der Daten gemäss den in diesen Dokumenten eingegangenen Verpflichtungen.

6. Datenreversibilität (Exporte)

Der Kunde kann seine Listen (Patienten, Terminkalender, Behandlungen, Rechnungen, Verschreiber) jederzeit über die integrierten Tools in den Formaten Excel/XML/PDF exportieren.

Der Export von Anhängen (Bilder, Röntgenaufnahmen, Dokumente) muss derzeit manuell durch den Kunden erfolgen. Ein unterstützter Gruppenexport kann auf Basis eines spezifischen Kostenvoranschlags verrechnet werden.

7. Geistiges Eigentum und höhere Gewalt

Eigentum
Der Zugriff auf den Dienst führt zu keiner Übertragung von Eigentumsrechten am Quellcode, der Schnittstelle oder den Algorithmen von MedicApp   , welche im ausschliesslichen Eigentum des Dienstleisters verbleiben.

Höhere Gewalt
Der Herausgeber übernimmt keine Haftung bei unvorhersehbaren und externen Ereignissen (z. B. weltweite Cyberangriffe, schwerwiegende Ausfälle der Stromnetze oder der Telekommunikationsnetze Dritter).

Systemintegrität und Sicherheit
Es ist dem Kunden oder Dritten strengstens untersagt, zu versuchen, die Sicherheitsmassnahmen oder technischen Einschränkungen des Dienstes zu umgehen, zu deaktivieren oder zu ändern.
Insbesondere untersagt sind:
Jeglicher Versuch, den Quellcode (JavaScript, CSS etc.) über den Browser oder Drittanbieter-Tools zu modifizieren, um Funktionen zu erhalten, die nicht im Abonnement enthalten sind.
Jegliche Form von Reverse Engineering, Dekompilierung oder Schwachstellen-Scans ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Dienstleisters.
Jegliche Verwendung von Automaten (Bots, Skripte, Scraper) zum Extrahieren von Daten oder zur Überlastung des Dienstes.
Jeder Verstoss gegen diese Klausel führt zur sofortigen und fristlosen Kündigung des Vertrags ohne Rückerstattung und kann strafrechtliche Verfolgungen nach sich ziehen (insbesondere im Sinne von Art. 143bis des Schweizer StGB über den unbefugten Zugriff auf ein Informatiksystem).

8. Technischer Support

Der Support für den Betrieb von MedicApp    ist inbegriffen. Wir streben eine Antwort innerhalb von 24-48 Stunden (Werktage) an. Anfragen, die über das im Produkt integrierte Incident-Management-System gestellt werden, haben Vorrang.

Der Herausgeber bemüht sich, identifizierte Fehler schnellstmöglich zu beheben, kann jedoch keine feste Frist für deren Lösung garantieren. Die Haftung ist ausgeschlossen für Unannehmlichkeiten, die durch einen Softwarefehler verursacht werden, sofern die grundlegende Nutzung des Dienstes dadurch nicht beeinträchtigt wird.

Ausserhalb des Forfaits (IT-Expertise)
Jeglicher Support, der nicht direkt die Software betrifft (lokales Netzwerk, Drucker, veraltete Browser, Virusbereinigung), ist nicht inbegriffen.
Wir verfügen über das interne Fachwissen, um Sie in diesen Punkten zu unterstützen. Sollte dies eintreten, kann die Situation entweder im Rahmen eines Kulanzsupports oder kostenpflichtig behandelt werden. Im zweiten Fall wird der Kunde im Voraus benachrichtigt.

9. Produktentwicklung

MedicApp    ist eine standardisierte Software, die sich für alle Benutzer weiterentwickelt. Vorschläge von Kunden sind willkommen; sie begründen jedoch keine Entwicklungs-, Ergebnis- oder Terminpflichten seitens des Herausgebers.

Wenn ein Kunde eine exklusive oder prioritäre Funktion wünscht, die nicht in der Standardversion vorgesehen ist, kann diese besprochen werden. Diese wird anschliessend einer Machbarkeitsanalyse unterzogen und es wird ein spezifischer Kostenvoranschlag erstellt, der separat in Rechnung gestellt wird. Diese Exklusivität kann jedoch zeitlich begrenzt sein und zu einem späteren Zeitpunkt gemäss zuvor festgelegten Bedingungen in das Basisprodukt integriert werden.

Jegliche Entwicklung, auch wenn sie durch einen Kunden finanziert wurde, bleibt das ausschliessliche geistige Eigentum des Herausgebers.

10. Haftungsbeschränkung

Obergrenze
Die Gesamthaftung des Herausgebers ist streng auf den Betrag der vom Kunden in den letzten zwölf (12) Monaten gezahlten Gebühren begrenzt.

Ausschluss
Indirekte Schäden (Erwerbsausfall, geschäftliche Beeinträchtigungen, Diagnose- oder Abrechnungsfehler des Gesundheitsfachpersonals) sind vom Ersatz ausgeschlossen.

11. Änderung der Bedingungen

Der Herausgeber behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB/Nutzungsbedingungen zu ändern. Die Kunden werden per interner Benachrichtigung oder per E-Mail informiert. Wesentliche Änderungen (Preise, SLA) werden 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Die Bezahlung der folgenden Rechnung gilt als Annahme.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag untersteht schweizerischem Recht. Der ausschliessliche Gerichtsstand ist Nyon (VD), Schweiz.